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最近，有比較多的客人咨詢我們為什么EVUS登記總是不成功，其中大多數都是更換護照后出現登記失敗的。

我們聯系美國海關后得到的答復是：

Hello,
Thank you for contacting the EVUS Call Center.  The passport containing your United States visa has been reported as lost or stolen by the Chinese government.  This means that although you may still be in possession of the passport, the passport and U.S. visa are invalid.  This is the reason for your current unsuccessful enrollment.  Please do not attempt to submit any new enrollment at this time.  You must contact the Chinese passport issuing authority to resolve the matter.  If the passport issuing authority cannot or will not remove the lost/stolen status, then you must obtain a new visa in a valid replacement passport prior to traveling to the United States.  Thank you.

感謝您聯系EVUS呼叫中心。 包含您的美國簽證的護照已被中國政府報告為丟失或被盜。 這意味著您雖然仍持有護照，但護照和美國簽證無效。 這是您當前未成功注冊的原因。 請不要嘗試在此時提交任何新的注冊。 您必須聯系中國護照簽發機構解決此事。 如果護照簽發機構不能或不會刪除丟失undefined狀態，則您必須在前往美國之前在新護照上獲得有效的新簽證。 謝謝。

也就是說，你在更換新護照的時候，出入境管理把你的舊護照上報為丟失或被盜了，從而導致了舊護照上的美國簽證失效了。

也有人會問，上面不是說可以聯系護照簽發機關解決嗎？答案是不能的，我們也有客戶去出入境管理咨詢了，出入境管理的回答是有段時間更換護照出現了這樣的問題，現在已經修復了。但是不能更改，如果要去美國需要重新辦理美國簽證。

針對以上情況，中美零距離的顧問也咨詢了美領館，這種情況重新申請美國簽證可以申請免面談，如需幫助可聯系我們的顧問：13922482329（微信同號）。

最后，再次提醒各位，赴美旅游最好提前一個月以上登記EVUS，萬一出現登記不成功需要重新辦理簽證，也有時間可以辦理。