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今年6月1日起，從海外向英國內政部發電子郵件咨詢簽證事宜需要付費，每封收費5.48鎊(約合人民幣48元)，但從英國境內發出咨詢，無需付費。另外，咨詢熱線開通時間也有所變化。

英國政府內政部為了節省資金，決定將簽證咨詢客服電子郵件業務外包。內政部宣布，私人公司Sitel UK已經從6月1日起開始接管簽證咨詢服務，海外申咨詢者（包括個人簽證申請者和中介公司）向內政部發送咨詢電子郵件，每封郵件需要付費5.48鎊。收費包括最初的回復電子郵件以及接下來與這個咨詢相關的郵件。

發送咨詢郵件之前需要輸入信用卡或者借記卡號碼，沒有信用卡或者借記卡的人可以尋找第三方幫助付費。

內政部表示，外包簽證咨詢客服業務會“幫助政府節省成本，并且確保從英國移民系統直接受益的人會做出適當的貢獻”。

向客服熱線撥打電話咨詢，會繼續收費。

精簡之后的服務只會提供八種語言，除英語外還有漢語普通話、粵語、阿拉伯語、法語、印度語、俄語和西班牙語，取消了12種語言。內政部表示，他們接到的咨詢電話和電子郵件有80%都是英語的，僅有4%是被取消的這12種語言的。

同時這家公司還會改變熱線電話時間。漢語普通話咨詢熱線電話為+44 203 481 1742，粵語咨詢熱線電話為 +44 203 481 1739，開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點（英國夏令時凌晨2點到上午10點；北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點）。英語咨詢熱線電話號碼為+44 203 481 1736，全天24小時開通。

移民團體對于內政部的做法表示不滿。移民福利聯合委員會的法律和政策主管表示：“人們進行申請的時候越困難，他們就越有可能出錯，他們的申請就越有可能被退回，這只會增加內政部的工作和成本?！?br/>

簽證咨詢會被收費，也有可能引來旅游部門的不滿，因為申請者有可能因此選擇到其它容易拿到簽證的國家旅游。英國旅游局的行政主管表示，只有游客“感到來英國比較容易”，他們才更愿意來英國。

中國游客申請簽證的時候，如果有問題需要解答，每次會被收費人民幣近50元。中國游客2014年在英國的花銷占整個旅游行業的2.7%，而且近年來隨著英鎊的貶值，游客人數還在繼續增加。

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